“為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)訴求最終演變成‘不滿(mǎn)意’？”8月23日下午，針對這一今年發(fā)生的真實(shí)案例，在天然氣公司燃氣問(wèn)政現場(chǎng)，當事負責單位受到其他單位的辛辣點(diǎn)評。對于案例暴露的問(wèn)題，天然氣公司啟動(dòng)了問(wèn)責機制，處理相關(guān)責任人。據介紹，燃氣問(wèn)政的案例均取材于該公司真實(shí)案例，現場(chǎng)就案例指出了不足之處并提出了優(yōu)化解決方案。被問(wèn)政責任人分別來(lái)自天然氣公司各區域辦公室及各子公司，由該區域的市場(chǎng)、工程負責人及一線(xiàn)業(yè)務(wù)員組成。問(wèn)政還邀請了設計、工程、監理等相關(guān)單位現場(chǎng)點(diǎn)評，審視獲得用氣全流程。
    據悉，作為武漢市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境七項指標之一，今年獲得用氣辦理環(huán)節由7個(gè)壓縮為4個(gè)，申請材料由原來(lái)的5項減為三項。在武漢市作風(fēng)巡查第八組的指導下，天然氣公司各區域辦公室和子公司結合實(shí)際，拼搏趕超，在減資料、減環(huán)節、縮短建設時(shí)間上出實(shí)招，對大型項目采取提前布局、流程并行、簡(jiǎn)化手續等舉措，縮短建設工期，降低建設成本；推出小型工商項目“通用設計”+“套餐價(jià)”，同時(shí)踏勘、同時(shí)設計、同時(shí)簽訂合同，將原來(lái)需要5個(gè)工作日完成的事項，縮短到1天；對液化氣改燃商戶(hù)，推出“小龍蝦模式”，氣源改造對商戶(hù)營(yíng)業(yè)“零影響”。
    今年以來(lái)，天然氣公司持續優(yōu)化流程，用氣辦理時(shí)限由30―90工作日縮短至8―40個(gè)工作日，整體提速50%以上。

（燃氣集團 供稿）