近日，記者從武漢市水務(wù)集團有限公司了解到，為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)用水營(yíng)商環(huán)境，該集團實(shí)施流程再造，通過(guò)推行“上門(mén)服務(wù)、零跑腿、零費用”等便民措施，讓客戶(hù)“獲得用水”僅需2個(gè)環(huán)節、3個(gè)工作日，得到了武漢市委作風(fēng)巡查第八組的認可。
自2019年春季以來(lái)，武漢市水務(wù)局強力推進(jìn)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境工作，堅持以提高用戶(hù)用水便利度為導向，先后出臺了“減環(huán)節、優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)長(cháng)、優(yōu)效率”“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”等一系列優(yōu)化政策，指導武漢市水務(wù)集團強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造全國水務(wù)行業(yè)最優(yōu)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，助推武漢高質(zhì)量發(fā)展。
為幫助用戶(hù)協(xié)調解決用水報裝中的困難和問(wèn)題，做到“一站受理、限時(shí)辦結”，武漢市水務(wù)集團供水營(yíng)銷(xiāo)員轉變?yōu)椤坝盟芗摇?，主?dòng)為客戶(hù)提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。截至目前，該集團主動(dòng)走訪(fǎng)對接市、區重點(diǎn)項目、重點(diǎn)單位和來(lái)漢投資民企160家，召開(kāi)各類(lèi)項目協(xié)調會(huì )、聯(lián)辦會(huì )9次，解決了多家企業(yè)的“獲得用水”問(wèn)題。
武漢市水務(wù)集團相關(guān)負責人表示，該集團目前已與30余家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議，即無(wú)需企業(yè)跑腿，工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理用水有關(guān)業(yè)務(wù)，免費為企業(yè)提供垃圾費代收、水質(zhì)檢測、水壓調試等服務(wù)。因為享受到便捷增值服務(wù)，“零跑腿”服務(wù)簽約企業(yè)數量持續增加。
據了解，武漢市在全國率先推行用水接入“零費用”，對中小微企業(yè)申請接入供水管線(xiàn)直徑100毫米及以下的新建項目，免除供水工程建設費用。截至目前，武漢市水務(wù)集團已為8家企業(yè)省去供水接入工程建設費用。同時(shí)，為方便企業(yè)及時(shí)掌握用水信息，提早發(fā)現用水異常，武漢市水務(wù)集團主動(dòng)投資3000萬(wàn)元為7千余家企業(yè)更換了智能水表，實(shí)現用水過(guò)程可視、可監、可控，不斷增強用戶(hù)用水滿(mǎn)意度。
(水務(wù)集團供稿)
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