5月18日，隨著(zhù)武漢市水務(wù)集團“客戶(hù)服務(wù)平臺”在漢陽(yáng)、漢口兩地同時(shí)上線(xiàn)調試運行，武漢智慧水務(wù)“41111工程”首個(gè)項目正式落地應用。

 
　武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺架構圖

 智慧水務(wù)“41111”工程，即四平臺一中心、一圖、一云、一網(wǎng)。四平臺是調度指揮平臺、客戶(hù)服務(wù)平臺、集團管控平臺、綜合保障平臺;一中心是指數據中心;一圖是實(shí)現不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)一張圖;一云是指基于公有云和私有云實(shí)現一朵混合云;一網(wǎng)是指全集團使用統一的一張大網(wǎng)絡(luò )。

 與傳統業(yè)務(wù)應用系統相比，武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺依托華為云的云技術(shù)，對報裝、營(yíng)收、熱線(xiàn)、報修等分屬不同部門(mén)的服務(wù)職能集中整合，重構業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)內部環(huán)節，極大提升了服務(wù)效能。

漢陽(yáng)供水部調試運行現場(chǎng)

 “就像打通‘任督二脈’”，平臺相關(guān)開(kāi)發(fā)人員介紹，從以往的四級調度機構縮減為兩級，調度員可以從重復勞動(dòng)中解放出來(lái)充實(shí)一線(xiàn)，工單流轉速度明顯提升。如今，用戶(hù)通過(guò)手機咨詢(xún)、報修或是辦理業(yè)務(wù)，30分鐘內就能獲得精準服務(wù)。

 武水集團官網(wǎng)、微信、支付寶及智能客服在云端融合對接，整個(gè)服務(wù)過(guò)程可視、可控、可追溯。智能客服基于大數據收集、分析，可精準預測用戶(hù)行為，從而及時(shí)提醒用戶(hù)用水異常、水表?yè)Q新?！按隧椃?wù)，有利于拓展渠道，提升用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度，持續推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)”。

 武漢軟件行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)聶益軍表示，在戰“疫”復工復產(chǎn)的重要關(guān)口上線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)平臺，有利于武漢市各類(lèi)企業(yè)用水訴求的快速響應和督辦落實(shí)。作為供水能力在全國名列前茅的中部水司，武水集團在業(yè)務(wù)應用體系上的云化和智慧化，將助推武漢市政公共事業(yè)加速完成數字化轉型。

(水務(wù)集團 供稿/供圖)