為加強安全管理工作，優(yōu)化漏氣業(yè)務(wù)處理流程，市天然氣公司96511熱線(xiàn)服務(wù)中心于近期分別和三鎮管線(xiàn)所的相關(guān)負責人及調度員，一同就“如何提高漏氣訴求處理及時(shí)率”議題，共同進(jìn)行探討，旨在迅速控制安全風(fēng)險，預防安全事故的發(fā)生。 

  根據前期安委會(huì )的會(huì )議精神，并針對該公司領(lǐng)導就“漏氣應急預案演練”提出的相關(guān)指導建議，熱線(xiàn)中心同三鎮管線(xiàn)所共同探討，并梳理出如何縮短漏氣處理流程的經(jīng)驗：一是熱線(xiàn)接到漏氣訴求后及時(shí)轉單至管線(xiàn)所，管線(xiàn)所對漏氣訴求加強及時(shí)審單，如5分鐘內還未審單，熱線(xiàn)中心用電話(huà)跟進(jìn)處理；二是遇特別緊急情況，如火災、爆炸、戶(hù)外漏氣等，由熱線(xiàn)中心電話(huà)跟蹤管線(xiàn)所處理進(jìn)展情況；三是夜間漏氣的急催復電，由熱線(xiàn)中心迅速致電管線(xiàn)所調度室，建議維修人員優(yōu)先上門(mén)處理；四是搶修車(chē)出發(fā)后，管線(xiàn)所及時(shí)在工單內更新處理進(jìn)度，完成從工單的調度處理到業(yè)務(wù)處理，并在工單內注明處理情況。 

  天然氣公司期望通過(guò)熱線(xiàn)中心同管線(xiàn)所的密切配合，進(jìn)一步提高漏氣業(yè)務(wù)處理的效率，減少隱患危險發(fā)生的幾率，從而進(jìn)一步保障客戶(hù)生命財產(chǎn)安全和武漢市穩定的供氣環(huán)境。 

 （燃氣集團 金蕾文）