--楊春湖客運換乘中心開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓

為提高員工綜合能力素養，加強職場(chǎng)禮儀與溝通技巧能力，推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng )建工作，更好地服務(wù)于旅客和處理好人際關(guān)系，楊春湖客運換乘中心于8月21日開(kāi)展了主題為“職場(chǎng)禮儀與溝通技巧”的培訓，特邀武漢大學(xué)李榮建教授、周靜老師主講，本次培訓共計60余人參加。

培訓內容包括服務(wù)禮儀基礎知識和實(shí)際演練兩個(gè)部分。授課老師從服務(wù)禮儀、自身修養、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)技巧、溝通技巧等方面著(zhù)手，詳細闡釋了服務(wù)過(guò)程中應注意的儀容姿態(tài)、稱(chēng)呼、語(yǔ)言等方面的知識；在實(shí)際演練過(guò)程中，老師親自示范，耐心細致地糾正大家的不正確動(dòng)作。員工虛心認真地學(xué)習，實(shí)實(shí)在在地學(xué)有收獲、學(xué)有感悟。

通過(guò)培訓，大家都深刻地認識到了禮儀的魅力與重要性，紛紛表示要不斷地加強自身禮儀修養。此次培訓較好地促進(jìn)了換乘中心打造講文明、懂禮儀、高素質(zhì)的員工團隊目標，進(jìn)一步提升了換乘中心整體服務(wù)水平。

（楊春湖換乘中心 稿）