為更好地打磨業(yè)務(wù)技能、樹(shù)立服務(wù)楷模、鍍亮企業(yè)服務(wù)品牌，10月14日，天然氣公司熱線(xiàn)服務(wù)中心成功舉辦了“聆聽(tīng)最美微笑――熱線(xiàn)之星選拔賽”活動(dòng)?；顒?dòng)之前的選拔賽結合業(yè)務(wù)筆試、上半年電話(huà)服務(wù)質(zhì)量、工作考核三大方面進(jìn)行綜合評定，最終從51名熱線(xiàn)員中選拔出8名優(yōu)秀代表參與對決。

比賽分四大環(huán)節進(jìn)行，“志在必得”和“搶灘登陸”兩個(gè)環(huán)節分別以必答題、搶答題的形式考查了參賽人員的基本業(yè)務(wù)知識；“一站到底”環(huán)節以益智攻守擂的形式，進(jìn)行一一對戰，在升級業(yè)務(wù)知識難度的基礎上，綜合考查了服務(wù)技能、安全知識、生活常識、公司動(dòng)態(tài)等；最后 “針?shù)h相對”環(huán)節以辯論賽形式展開(kāi)，圍繞“客戶(hù)究竟是不是上帝”為主題開(kāi)展激辯，參賽選手慷慨飽滿(mǎn)的激情和妙語(yǔ)連珠的機智震撼全場(chǎng)，將本次活動(dòng)推向高潮！經(jīng)過(guò)激烈角逐，中心員工毛曉雯以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得一等獎;唯一的男選手朱波獲得二等獎;辯論賽中氣勢如虹的熊婷獲得三等獎。

本次熱線(xiàn)之星選拔賽與其說(shuō)是一場(chǎng)“崗位練兵賽”，不如說(shuō)是一場(chǎng)“服務(wù)展示秀”，拼的是服務(wù)，賽的是水平，驗的是真功，在檢驗業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，全方位、立體化地展現了微笑服務(wù)。

“服務(wù)源自微笑，真誠贏(yíng)得客戶(hù)”，通過(guò)熱線(xiàn)之星的評選活動(dòng)，在窗口服務(wù)中樹(shù)立標兵與榜樣，全面帶動(dòng)天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

（燃氣集團 稿）