4月下旬，歷時(shí)兩個(gè)月的升級改造，市水務(wù)集團水果湖營(yíng)業(yè)廳、鐵橋村營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)標準化改造，正式掛牌營(yíng)業(yè)。目前，水務(wù)集團已完成6座營(yíng)業(yè)大廳的標準化改造工作。

新的大廳營(yíng)業(yè)面積達到150多平方米，大廳入口的迎賓臺、叫號機、休息區電視、顯示屏一應俱全，窗明幾凈的大廳內，顧客等待區內放著(zhù)整齊劃一的黑色皮椅、資料架、便民服務(wù)填單臺。營(yíng)業(yè)廳內還專(zhuān)門(mén)設置了客戶(hù)接待室、非現金業(yè)務(wù)等功能區。對外設置有1臺24小時(shí)CRS自助繳費機終端，專(zhuān)門(mén)為殘障人士設立無(wú)障礙通道，方便殘障人士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓前來(lái)辦理供水業(yè)務(wù)的顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

近年來(lái)，水務(wù)集團為落實(shí)創(chuàng )建全市“群眾滿(mǎn)意基礎站所”工作部署，貫徹以人為本的供水服務(wù)理念，組織制定了《VIS營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設標準》，在此次標準化大廳改造工程中，突出強調將集團公司的VI設計融入到窗口部門(mén)各個(gè)部位中，突出企業(yè)文化氛圍，凸現人性化理念。實(shí)現了企業(yè)VI標識醒目、明確，大廳環(huán)境清新、明亮，大氣、整潔，各功能區域劃分合理、規范，互不干擾，服務(wù)設施完善齊全。用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)人性化、高效便捷，體現企業(yè)的人文關(guān)懷，員工休息區域、辦公區域相對獨立，員工工作環(huán)境舒適，心情愉悅。

水務(wù)集團始終堅持以提高服務(wù)質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，打造“供水服務(wù)”精品品牌。以用戶(hù)需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，陸續對宗關(guān)營(yíng)業(yè)大廳、香港路營(yíng)業(yè)大廳、臺北路營(yíng)業(yè)大廳、用戶(hù)報裝大廳進(jìn)行標準化改造。與此同時(shí)，集團營(yíng)業(yè)管理部組織對對外服務(wù)窗口人員進(jìn)行“微笑服務(wù)”集中培訓，強調用暖心的服務(wù)用語(yǔ)、準確快捷的業(yè)務(wù)操作技法、得體的服務(wù)技巧為用戶(hù)提供“貼心”服務(wù)。實(shí)現供水企業(yè)整體對外形象的提升，改造升級后的水務(wù)集團標準化營(yíng)業(yè)大廳將會(huì )以全新的面貌、全新的姿態(tài)，為廣大用戶(hù)提供“貼心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（水務(wù)集團謝銘輝 供稿）