--市水務(wù)集團在我市7-8月重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿(mǎn)意度測評中排名第一

近日，武漢市精神文明建設指導委員會(huì )通報了我市7-8月重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿(mǎn)意度測評情況，武漢市水務(wù)集團綜合得分為98.95分，在全市35個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)中喜獲第一名的佳績(jì)。10項評價(jià)項目的群眾滿(mǎn)意度得分均達到97分及以上，特別是秉公辦事、服務(wù)態(tài)度、投訴處理三個(gè)項目得到市民和政府檢查組的充分肯定。

今年以來(lái)，水務(wù)集團以開(kāi)展履職盡責督促檢查工作為契機，不斷深化群眾窗口滿(mǎn)意度測評工作，進(jìn)一步提升職工履職盡責意識。水務(wù)集團始終秉承“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的供水服務(wù)宗旨，主動(dòng)簡(jiǎn)化5項營(yíng)業(yè)服務(wù)流程，用戶(hù)綜合業(yè)務(wù)辦理時(shí)限平均減少一個(gè)工作日，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的供水服務(wù)需求，讓用戶(hù)切實(shí)感受“用水如此簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念。

在服務(wù)硬件建設方面，水務(wù)集團為落實(shí)創(chuàng )建全市“群眾滿(mǎn)意基礎站所”工作部署，始終堅持以提高服務(wù)質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，打造“供水服務(wù)”精品品牌，以用戶(hù)需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，組織制定了《VIS營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設標準》，陸續對5個(gè)營(yíng)業(yè)大廳和用戶(hù)報裝大廳進(jìn)行標準化改造。在服務(wù)大廳內，新增了“全民付”自助繳費設備，免除了用戶(hù)排隊繳費的煩惱，標準化營(yíng)業(yè)廳均設立了交通銀行的ATM機具，24小時(shí)為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。高效便捷的人性化設置，體現了企業(yè)的人文關(guān)懷，同時(shí)也使員工工作環(huán)境舒適，心情愉悅。

在服務(wù)軟環(huán)境方面，要求窗口服務(wù)人員用暖心的服務(wù)用語(yǔ)、準確快捷的業(yè)務(wù)操作技法、得體的服務(wù)技巧為用戶(hù)提供“貼心”服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳工作人員用真情服務(wù)用戶(hù)，武昌營(yíng)業(yè)所工作人員拾到繳費用戶(hù)遺失的錢(qián)包，費盡艱難多方聯(lián)系，主動(dòng)上門(mén)歸還；一位老年用戶(hù)在大廳突感身體不適摔倒時(shí)，客服人員勇于擔當，給客戶(hù)買(mǎi)藥端水喂服，并派車(chē)由工作人員將其送回家，用戶(hù)深表感謝。盛夏期間，為提升水務(wù)集團窗口大廳對外服務(wù)形象，大力宣傳供水熱線(xiàn)96510和微信公眾號，構建企業(yè)與客戶(hù)的和諧關(guān)系，企業(yè)購置了廣告扇和廣告水杯發(fā)放給來(lái)訪(fǎng)誠信客戶(hù)。工作人員的貼心服務(wù)，讓用戶(hù)近距離感受到文明優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，展示了水務(wù)集團的很好形象。

(水務(wù)集團 謝銘輝供稿)