12月17日，武漢市政府辦公廳及群眾投訴整改工作專(zhuān)班通報了11月份辦理群眾投訴不及時(shí)、不到位問(wèn)題承諾整改工作檢查情況，在有群眾投訴電話(huà)的部門(mén)和單位抽查綜合得分中，武漢市自來(lái)水有限公司供水熱線(xiàn)96510以97.6分位列第一。

今年以來(lái)，我市每月對辦理群眾投訴不及時(shí)、不到位問(wèn)題承諾整改工作進(jìn)行檢查，并在媒體上公布包括供水熱線(xiàn)在內的29個(gè)部門(mén)、單位的綜合得分及排名。為了抓好這項工作，城投集團領(lǐng)導多次批示，要求切實(shí)針對供水服務(wù)現狀，找出癥結，制定、改進(jìn)提高供水熱線(xiàn)工作水平的措施，完善群眾投訴件的受理、轉辦、督辦和處理機制，狠抓落實(shí)。

水務(wù)集團多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，分析原因，制定措施，整改落實(shí)。一是專(zhuān)門(mén)出臺了水務(wù)集團辦理群眾投訴件監督考核方案，建立了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”，一級督辦一級，包件到人，層層落實(shí)的督辦機制。二是定期召開(kāi)暗訪(fǎng)抽查得分情況通報會(huì )，著(zhù)重分析扣分原因，對管理中的薄弱環(huán)節進(jìn)行自查自糾，對監管不力、作風(fēng)不實(shí)的責任部門(mén)、責任人進(jìn)行問(wèn)責處理。三是對于群眾投訴中反映普遍的二次供水問(wèn)題，水務(wù)集團能夠義務(wù)解決的盡力解決；因歷史原因暫時(shí)解決不了的，一方面做好我市二次供水管理辦法的宣傳，一方面加強與街、區政府的溝通、協(xié)調，配合政府部門(mén)推動(dòng)二次供水相關(guān)法規的落實(shí)，促進(jìn)問(wèn)題的妥善解決。

水務(wù)集團將建立長(cháng)效的考核激勵機制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，履職盡責，為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（水務(wù)集團 供稿）