――水務(wù)集團已完成9座營(yíng)業(yè)大廳的標準化改造

5月4日下午，家住漢口徐洲新村的趙先生到市水務(wù)集團二七路營(yíng)業(yè)廳交水費，看到裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳功能齊全，向熱情接待他的客服人員豎起了大拇指。

近年來(lái)，水務(wù)集團按照武漢市文明辦持續開(kāi)展全市重點(diǎn)窗口行業(yè)群眾滿(mǎn)意度測評工作要求，貫徹以人為本的供水服務(wù)理念，將集團公司的VI設計融入到窗口服務(wù)單位的標準化建設中，突出企業(yè)文化氛圍，彰現人性化理念。

4月下旬，歷時(shí)三個(gè)月的升級改造，市水務(wù)集團二七路營(yíng)業(yè)廳、民主路營(yíng)業(yè)大廳、常青花園營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)標準化改造，正式掛牌營(yíng)業(yè)。目前，水務(wù)集團已完成9座營(yíng)業(yè)大廳的標準化改造工作，大廳客服人員著(zhù)新配發(fā)的工裝上崗服務(wù)。

據水務(wù)集團營(yíng)業(yè)部負責人李亮介紹，新的標準化營(yíng)業(yè)大廳在原有標準化設計基礎上，最大亮點(diǎn)是設置了電子體驗區，用戶(hù)可以在電子體驗區注冊用戶(hù)信息，掃碼添加企業(yè)微信公眾號，查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，了解用水狀況，水費情況、水質(zhì)，水壓，停水信息等。水務(wù)集團還與交通銀行合作，在大廳門(mén)口設置了自助服務(wù)銀行，一方面方便用戶(hù)存取現金，并可在8小時(shí)工作時(shí)間之外辦理繳費業(yè)務(wù)，另一方面確保企業(yè)收款資金可實(shí)時(shí)存入自助銀行的水費專(zhuān)用賬戶(hù)，減少現金保管風(fēng)險。此外，新大廳專(zhuān)門(mén)為殘障人士設立無(wú)障礙通道，讓前來(lái)辦理供水業(yè)務(wù)的顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

李亮表示，水務(wù)集團堅持以用戶(hù)需求為第一選擇，升級人性化服務(wù)，還將逐步在新?tīng)I業(yè)大廳推廣智能穿戴設備閃付、微信、支付寶掃碼支付等先進(jìn)的水費支付方式，縮短用戶(hù)在大廳繳費等待時(shí)間。同時(shí)，推進(jìn)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)部門(mén)資料共享，實(shí)現武漢市跨區域辦理供水業(yè)務(wù)，提高用戶(hù)辦事效率，真正打造智能化“供水服務(wù)”的精品品牌。

(水務(wù)集團 供稿)