“歡迎進(jìn)入市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)語(yǔ)音系統：市天然氣服務(wù)熱線(xiàn)請按1，市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)請按2?！卑殡S著(zhù)3月18日96511熱線(xiàn)語(yǔ)音系統的全面調整，天然氣公司服務(wù)熱線(xiàn)與市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)間正式實(shí)現呼叫平臺的互通。

    自去年底，按照市政府的統一部署，要求將全市公共服務(wù)熱線(xiàn)同市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)之間實(shí)現“一號、一網(wǎng)、一平臺”的“網(wǎng)格化管理”拉開(kāi)序幕。按照工作節點(diǎn)的要求，信息化管理部通過(guò)系統的對接操作，已于3月18日，實(shí)現了96511與12345呼叫平臺的并聯(lián)，往后客戶(hù)撥通96511，可按“1”號鍵接入天然氣公司服務(wù)熱線(xiàn)平臺，按“2”號鍵切換至市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)呼叫平臺。

    天然氣公司服務(wù)熱線(xiàn)同市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現系統對接，預示著(zhù)96511呼叫平臺將肩負市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)的名譽(yù)，承擔著(zhù)代表市長(cháng)為民辦事的責任。同時(shí)，此舉亦是對天然氣公司整體服務(wù)能力的一次考驗，一方面，有助于展現天然氣公司親切、專(zhuān)業(yè)、高效率的服務(wù)風(fēng)貌；另一方面，激勵天然氣公司進(jìn)一步加快提升服務(wù)水平。

    打電話(huà)是一件操作起來(lái)很容易的事情，但對于打進(jìn)天然氣服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們所遇到的可能是用氣中的難事、急事、煩心事，只有重視每一起來(lái)電，才能更好傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。96511將一如既往對接聽(tīng)工作提出高標準、嚴要求，做好“微笑”的“暖心”服務(wù)。

（燃氣集團 來(lái)稿）