搭建水氣智慧平臺

推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)

  武漢市城投集團公司在供水、供氣兩個(gè)業(yè)務(wù)版塊，分別建設集營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)、保障于一體的智慧水務(wù)、智慧燃氣信息系統平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區塊鏈、北斗定位等信息技術(shù)，廣泛集成水務(wù)集團、燃氣集團業(yè)務(wù)運轉信息的多元數據，科學(xué)管理供水、供氣服務(wù)保障工作。

  水務(wù)集團以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進(jìn)信息和運營(yíng)技術(shù)的深度融合，促進(jìn)獲得用水服務(wù)管理提檔升級，編織智慧水務(wù)混合云和一張網(wǎng)，進(jìn)一步強化“e+”服務(wù)能效。自主研發(fā)的“水務(wù)區塊鏈服務(wù)平臺”入選首批“武漢市數字經(jīng)濟應用場(chǎng)景”。整合“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線(xiàn)”網(wǎng)站、供水服務(wù)熱線(xiàn)、微信、支付寶等服務(wù)渠道，為用戶(hù)提供“一網(wǎng)通辦”不見(jiàn)面服務(wù)，實(shí)現“從源頭到龍頭”可視、可控、可追溯的全生命周期智慧運營(yíng)服務(wù)。此外，水務(wù)集團還在全市568臺自助政務(wù)服務(wù)終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務(wù)，為市民提供24小時(shí)“就近辦”的民生服務(wù)。

  燃氣集團天然氣公司整合服務(wù)資源，升級企業(yè)微信公眾號、公司官方網(wǎng)站，開(kāi)通支付寶生活號，集合業(yè)務(wù)辦理、安全宣傳、延伸服務(wù)為一體，推廣一站式服務(wù)。實(shí)施加入“鄂匯辦”、一碼互聯(lián)等APP、小程序計劃，推動(dòng)窗口端、PC端、移動(dòng)端、自助端“四端同步”服務(wù)，構建數據共享、業(yè)務(wù)跨區辦理的服務(wù)新格局，讓廣大用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)只進(jìn)一扇門(mén)，享受“一次辦”“就近辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。大力推進(jìn)遠程智能表更換工作，全方位滿(mǎn)足智能服務(wù)所需。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

持續改善營(yíng)商環(huán)境

  武漢市城投集團公司所屬水務(wù)集團、燃氣集團持續優(yōu)化供水供氣辦理流程，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，改善獲得用水用氣營(yíng)商環(huán)境。

  水務(wù)集團推出供水接入服務(wù)改革4.0版，將辦理時(shí)長(cháng)由2個(gè)工作日縮減為1個(gè)工作日，全面推行“承諾可開(kāi)工”，在申請用水報裝時(shí)，對暫不能及時(shí)提供或缺少用水報裝資料的情況，按照信用受理原則受理用水報裝，在驗收通水前補齊相關(guān)資料即可。對于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項目主體不統一等問(wèn)題，申請人只需提供相關(guān)合法手續、作出承諾，即可受理用水報裝。水務(wù)集團推行用水報裝容缺受理的創(chuàng )新舉措，受到國家發(fā)改委充分肯定，并作為典型案例在全國推廣。

  燃氣集團推出《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（獲得用氣）工作方案3.0版》，對報裝流程、辦理時(shí)限、申請材料進(jìn)行優(yōu)化，大力推行用氣報裝“零跑腿”，氣源建設“零投資”。用戶(hù)通過(guò)服務(wù)窗口、公司網(wǎng)站、微信公眾號、客服電話(huà)等渠道申報獲得用氣，燃氣集團下屬企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，幫助用戶(hù)收集報裝申請材料，指導辦理報裝通氣事宜。所屬管道燃氣公司主動(dòng)對接市、區招商、發(fā)展改革、規劃建設等部門(mén)，提前掌握用戶(hù)用氣需求信息，根據用戶(hù)用氣申請情況，結合燃氣發(fā)展規劃，提前敷設市政燃氣管線(xiàn)。將用氣工程和氣源工程分開(kāi)處理，用戶(hù)紅線(xiàn)范圍外的氣源工程由供氣企業(yè)投資，用戶(hù)無(wú)須承擔紅線(xiàn)范圍外的管道建設費用。